Гарантия

  • Гарантийное обслуживание приобретенных товаров ненадлежащего качества (заводской брак) предоставляется на срок до шести месяцев с даты продажи.
  • Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату по гарантии не принимаются.
  • Детали двигателя ( ГБЦ , детали поршневой  группы и т.д ) , турбокомпрессоры , детали топливной системы (топливные насосы и топливная аппаратура, форсунки, детали и агрегаты повышения давления), детали пневматической подвески, детали электрической  группы (стартеры, генераторы, блоки управления), детали рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера, претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец. приборами), с предоставлением полного пакета документов дилерского сервисного центра, уполномоченного на ремонт транспортных средств соответствующего производителя. Это необходимо для вынесения решения по выданному ремонтным предприятием заключению.
  • Детали электрической группы (перед установкой должны быть протестированы) после установки на автомобиль и эксплуатации рекламации не принимаются (лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы, аккумуляторы)

Покупатель должен составить акт рекламации на все возвращаемые товары:

В акте рекламации должны быть указаны:
• Ф.И.О. клиента или название фирмы - клиента, Ф.И.О. ответственного лица от клиента;
• дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар;
• каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя;
• название товара;
• подробное описание дефекта;
• суть претензии;
• дата и подпись клиента.

Если имела место установка на а/м, дополнительно:

• год выпуска , марка , модель и модификация автомобиля, на котором была установлена данная деталь;
• данные VIN-кода этого а/м;
• номер двигателя этого а/м;
• комплектация а/м: наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному а/м;
• время эксплуатации детали на а/м.

Если имела место установка детали на а/м, дополнительно предоставить:

• Наряд-заказ сервисного центра, уполномоченного на ремонт транспортных средств соответствующего производителя, где производилась установка товара на а/м;
• справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на а/м клиента;
• копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом заверенную печатью организации – в случае установки технически сложных деталей.
• Заключение специалиста (эксперта) о выявленных недостатках товара с копией документа о квалификации специалиста.

Материалы по пунктам прилагаются к возвращаемым товарам. Отдел возвратов и рекламации принимает на рассмотрение и принимает решение только при наличии полного пакета материалов и документов. Отсутствие материалов (документов) или неполный пакет документов являются основанием для приостановки вынесения решения, до устранения, причин приостановки или основанием для отказа в возмещении.